
GARANTIA

Processo de Ativação de Garantia
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Contato Inicial com o Suporte: O consumidor em seu primeiro contato deve ser feito com nossa equipe de suporte online através do link, Clique aqui e inicie uma solicitação de atendimento, anexando a Nota Fiscal de Compra do produto e uma explicação breve do defeito encontrado.
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Designação ao Lojista: Após a verificação inicial por nossa equipe de suporte, se necessário, o consumidor será orientado a acionar o lojista onde a compra foi efetuada. O consumidor deve apresentar a Nota Fiscal de Compra ao lojista para prosseguir com o processo de garantia.
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Autorização de Troca: Caso a necessidade de troca seja confirmada, a Akko emitirá um Código de Autenticação de Garantia. Este código confirma que o problema requer uma reposição de produto e autoriza a troca do produto defeituoso para o cliente.
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Contato com Akko em Caso de Persistência do Problema: Caso o problema não seja solucionado após o contato com o suporte ou com o lojista, o consumidor deve entrar em contato diretamente conosco pelo e-mail: contato@akkogear.com.br. No e-mail, é importante anexar a Nota Fiscal de Compra do Produto, capturas de tela (Prints) das tratativas realizadas com o lojista e com o suporte, e um vídeo demonstrando o problema relatado.
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Informações Necessárias no E-mail: Ao enviar o e-mail para nosso suporte, certifique-se de incluir a Nota Fiscal de Compra do produto, uma explicação breve e clara do defeito encontrado. Capturas de tela das comunicações com o lojista e com o suporte.
Um vídeo detalhado demonstrando o problema.
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Suporte da Equipe Akko: Após receber o contato com todas as informações necessárias, nossa equipe prestará o suporte adequado e verificará a necessidade da troca do produto junto ao lojista.
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Prazo de Atendimento: O prazo para atendimento e resolução do processo de garantia é de aproximadamente 5 dias úteis (prazo máximo).